加拿大鹅中文官网“退换商品”一栏相关内容已无法显示 最新政策品牌方无回复
封面新闻记者 李雪丹
近日，有关“加拿大鹅”的消费维权事件持续引发社会关注。12月1日上午，加拿大鹅在其官方微博发布声明称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。该声明并未直接回复外界的质疑。
图片来源：“上海市消保委”微信公众号
据“上海市消保委”微信公众号发文披露，12月1 日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司）。约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明，另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。
加拿大鹅表示，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。
无明确回复 声明发布后退货政策究竟如何
针对加拿大鹅在其官方微博发布的声明，封面新闻记者致电加拿大鹅成都IFS店，询问最新的退货政策。工作人员答复称，在符合中国相关法律法规政策的情况下，可以退换货。关于更详尽的内容，需要由品牌方相关负责人来回复。截至记者发稿，品牌方未就相关问题作出回复。同时，加拿大鹅中文官方网站的“退换商品”一栏相关内容已无法显示。
加拿大鹅中文官方网站的“退换商品”一栏相关内容已无法显示
北京国枫律师事务所刘元涛律师向封面新闻表示，本案例双方实则以买卖行为完成的方式达成了买卖合同成立的合意。根据《中华人民共和国民法典》第十二条 中华人民共和国领域内的民事活动，适用中华人民共和国法律。双方交易事实、交易地点、交易行为均发生在中华人民共和国境内，因此因购买羽绒服导致的纠纷，也受中华人民共和国民法典约束。同理，我们认为该案件也受《中华人民共和国消费者权益保护法》约束。
加拿大鹅专卖店在大陆地区售卖产品应保证产品质量符合中国相关法律法规要求，且达到国家标准、行业标准或双方约定标准。对于双方约定不明确的，应保证提供产品质量符合交易习惯和公众认知的产品质量水平。现该名顾客认为加拿大鹅公司的产品出现质量问题，可依据民法典第五百八十二条规定或依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定要求商家予以更换、退货、减少价款。
对于加拿大鹅专卖店声称的《更换条款》，可以认定为是商家设定的格式条款合同，该格式条款的内容应当尽可能公正、公平，不得不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制或排除对方主要权利、违反法律、行政法规的强制性规定。因此该名顾客主张退货换货完全可以按照中国相关法律规定进行。
三问加拿大鹅 上海市消保委下周还将继续约谈
据央视财经消息，针对加拿大鹅今天（12月2日）下午提交的《更换条款》说明，上海市消保委表示昨天问询的三个问题，加拿大鹅公司没有进行直接明确答复。
①上海市消保委昨天希望就退换货政策能够做一个详细的解释，但此份说明通篇没有详细解释的具体内容。上海市消保委副秘书长唐健盛认为，对于消费者来说，在加拿大鹅购买了一件衣服，什么情况下，他可以要求退换货？具体流程是什么？如果退换货当中发生了问题，那么消费者还可以怎样向公司进行沟通？这些是消费者最需要关注的问题，而不是说只要符合中国法律法规的要求，都给你退换货。因此，希望公司能够就相关的退换货条款，做出一个详细的解释和说明。
②消费者关注的是，在中国大陆地区的门店执行的退换货政策和加拿大鹅在中国大陆以外的主要市场门店的退换货政策是不是一致？如果不一致，原因在什么地方？这也是消费者非常关注的问题，上海市消保委也将进行进一步追问。
③虽然加拿大鹅公司今天在说明函中有提到关于7天无理由退货，但具体怎么执行？说明函并没有提到加拿大鹅全球官网上购物是30天无理由退货，而在中国执行的是7天，为什么有这样的区别？上海市消保委也将进一步的追问。希望加拿大公司对于区别对待消费者做出解释，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。
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