尴尬手机刷地铁闸机怎么都刷不开上海地铁承诺优化读卡装置并升级APP

尴尬手机刷地铁闸机怎么都刷不开上海地铁承诺优化读卡装置并升级APP

随着上海超大规模轨交网络的持续发展，网络总客流不断攀升。

据统计，今年一季度较去年同期增长4.9%，而3月份以来的工作日日均客流已超过1220万人次，单日最高客流更是突破1300万大关，达到1329.4万人次。因此，使用交通卡、手机、单程票等乘车凭证通过车站闸机的乘客数量也在“水涨船高”。

为不断优化过闸服务体验、保障进出站安全，上海地铁将采取多项措施：

一是对闸机读卡装置进行优化改进，采取实时分析和动态跟踪技术，发现故障或读取迟滞等问题将及时调整更新；

二是持续优化“METRO大都会”APP软件设计，让乘客用户感受到更好的快速刷码过闸体验；

三是积极沟通协调信号运营商，合力持续强化手机信号覆盖广度和强度；

四是加强上海地铁乘客用户投诉改进反馈机制，坚持每天开展相关系统设备的跟踪分析，不断优化和完善票务设备等状态。

同时，上海地铁也提请广大乘客用户，进出闸机时请提前备好交通卡等乘车凭证，使用手机刷码的乘客，请提前打开“METRO大都会”APP、点亮乘车二维码，减少在闸机前的停留时间。

若乘客在进出闸机时遇到问题，请及时让出闸机通道，并向车站工作人员反映，也可以拨打（021）64370000上海地铁24小时服务监督热线寻求帮助或提出意见建议。上海地铁将不断优化和提升乘客过闸的服务体验，与广大市民乘客一起，共同确保客流通行的安全与顺畅。

作者：张晓鸣

编辑：孔韬

责任编辑：张懿

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