快递代收点短信中称“快递超时未取将退回”,实际情况如何?
(速新闻记者 周妮)如今,网购已成为当代人生活中必不可少的一部分。人们在享受网购带来便利的同时,在收取快递时也会遇到一些头疼的事儿。2月15日,家住市区隆城丹郡小区的市民史女士称,她有个快递放在小区附近快递代收点三日未拿取,结果第四天就收到快递代收点发送的短信:你有快递还未取出,请于一天内取出,如若不取,则退回。对此,史女士发出疑问:“三天不取就退回是真的吗?”“快递代收点这么做是否违反相关规定?”针对史女士遇到的问题,记者进行了实地走访了解。
快递代收点:短期内不会退回
2月15日晚,记者来到史女士所说的快递代收点看到,结束了一日忙碌的市民陆续前来取快递,代收点负责人杨女士不停地为市民查看取件码,非常忙碌。
杨女士告诉记者,史女士收到的这条短信确实是她家代收点所发。“短信中称三天不取将退回,是真的吗?”面对记者的询问,杨女士称,发送这种短信的目的在于催促市民赶紧来取快递,实际上并不会超过三天不取就退回。“进入我们代收点的快递会免费保存三个月,遇到快递三天内未被取出的情况,我们会发送短信提醒市民尽快取件,如若一直未取,超过三个月才会联系快递员退回。”杨女士说。

杨女士告诉记者,一般快递送达代收点后超过十天未取,工作人员就会将这些快递从货架上拿下来,统一放置在专门的区域。该代收点只是偶尔遇到快递超三个月不取的情况,大多数市民都会及时取快递,有市民一时忘了取的,收到代收点发送的短信后便会及时来取。记者看到,该代收点面积大概有20平方米,里面的十多个货架已经被大大小小的快递占满。“因为地方有限,所以我们希望市民都能尽快将快递取走,特别是在‘双十一’‘双十二’期间,快递更是多到放不下。”考虑到现实情况,杨女士今年有计划将免费存放时间缩短为一个月。
当晚,记者又来到市区雪枫公园附近的一家快递代收点了解情况,咨询了代收点负责人彭女士。彭女士说:“在我们代收点,超过两个月未取的快递,会联系快递员拿走,退回原寄地。”因为,在该代收点快递系统上,超过两个月未取的快递便查不到相关信息了。

彭女士也表示,很少遇到这样的情况,一个月只有几例。对于长时间未取的快递,代收点会多次发送催取短信或打电话提醒收件人。
走访中,多位市民表示能理解快递代收点的这一做法,市民程先生说:“虽然我们的快递放在代收点内,这里的工作人员有保管责任,但我认为这种保管是有一定时限的。这么多的快递管理起来确实有难度,大家还是应该自觉,尽快拿走,而且及时取件也能避免拿错、丢件等许多不必要的麻烦。”
律师:是否可退回要看双方约定
长时间未取的快递,快递代收点是否有权退回呢?对于这个问题,记者咨询了江苏钟山明镜(宿迁)律师事务所执行主任王暖意。他介绍,快递代收点实质上是与快递公司之间建立了委托的法律关系,关于未领取的快递是否可以退回,就要看快递代收点和快递公司之间是如何约定的,只要不违反约定,就可以退回。同时,因该商品并未实际交付至消费者手中,消费者如遇到这样的情况可以要求店家退款,并承担相应的违约责任。