常州一女子办事大厅发火称“每次都缺材料”，官方通报：不存在“一次性告知”

常州一女子办事大厅发火称“每次都缺材料”，官方通报：不存在“一次性告知”不到位的情况

近日，网上传出一则女子在江苏常州某政务服务大厅发火的视频。视频中，该女子声称，“我根据你们的条件，把所有的东西都拿过来了，一会要身份证，一会又要护照，为什么不一次性说完呢？”随后该视频拍摄者，把镜头对准该办事大厅大屏幕的标语“一件事一次办”。

11月27日，记者就此事致电发生该事件的江苏常州市经开区政务服务大厅，其工作人员表示，“请直接联系党群办公室，详细情况可以咨询他们。”随后，新黄河记者拨打了经开区党群办公室的电话，但无人接听。

27日上午，江苏常州经开区发布了情况通报，通报称，11月24日下午，网友通过抖音反映社保窗口一名服务对象抱怨窗口工作人员未一次性告知，导致其办事不方便。了解上述信息后，我们第一时间介入调查，组织窗口工作人员逐一问询当日情况，了解事情经过，11月26日上午8:30与当事人杨某进行当面交流，详细调查和核实，基本情况如下：

通报截图

视频所反映的情况事实为：11月23日、24日，江苏某科技有限公司工作人员杨某，前往经开区政务服务中心一楼社保经办窗口咨询，反映其公司职工汪某已于2023年10月31日离职，但其单位未按照规定及时办理社保停保手续，导致汪某参加了2023年11月份的社保要求做退费处理。社保科相关工作人员根据其实际情况，请示上级社保经办机构同意，拟按照特殊业务帮助其办理退保手续。

根据业务经办要求，本需职工汪某现场确认，但其已离常回家，因此需要提供汪某的相关资料，现场办理时杨某多次与汪某联系，均联系不上，导致业务办理停滞，当事人杨某因感觉工作效率不高，情绪难以控制，出现视频中的行为，后工作人员帮其办结业务。事后当事人杨某积极与社保部门联系，认同在办理该社保经办业务的两个不同阶段中，不存在“一次性告知”不到位的情况，本人对自身行为给社保工作人员带来的困扰和不便表示致歉。

下一步，我们将强化服务意识，全面梳理存在问题和薄弱环节，优化经办流程，简化经办程序，进一步提高为民服务能力。（新黄河记者：谭登方）